Si ha tenido algún problema con un casino en línea, como problemas con retiros o disputas sobre bonos, puede presentar una queja directamente ante ellos. La mayoría de los casinos tienen un canal de atención al cliente exclusivo para recibir quejas.
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Muchos creen que si se trata de casinos virtuales y hay algún tipo de problema, no se puede reclamar a nadie. Error. Las plataformas de renombre cuentan no solo con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas los siete días de la semana, que están dispuestos a brindar una mano en todo momento, sino también con formularios para presentar quejas formales. En este artículo te contamos un poco al respecto basándonos en el operador SQCAG, que ha resuelto más del 80% de las quejas recibidas.
Agotar todas las opciones disponibles: la comunicación es la clave
Antes de presentar una queja a un casino en línea, es recomendable agotar todas las opciones disponibles. Muchas veces, algo que parece ser muy grande, puede ser resuelto con la ayuda de los chatbots especializados o la gente de atención al cliente. Sé amable y recuerda que todos somos humanos y detrás de cada plataforma hay personas trabajando que también pueden cometer errores a la hora de brindar estos servicios.
Algunos problemas comunes
Uno de los conflictos que se pueden tener al relacionarse con plataformas online, ya sean de casino o cualquier otro tipo, es a la hora de ingresar a la cuenta. Fallas en el sistema pueden hacer que el inicio de sesión tenga problemas o se demore; así como recuperar una contraseña olvidada no siempre es la tarea más sencilla. Los desarrolladores de estos softwares trabajan día y noche para evitar estas encrucijadas, así como en mejorar el UX de las aplicaciones para que los usuarios puedan navegar por ellos sin problema.
Cuando de la acreditación o el retiro de dinero se trata, los encargados del área de atención al cliente reciben muchas llamadas. En la mayoría de los casos, simplemente hay que esperar a que los bancos procesen las transacciones. Si se usan divisas distintas, es posible que el proceso sea un poco más lento.
Un tip a tener en cuenta: recuerda leer los términos y condiciones de los bonos y promociones ofrecidos por los casinos en línea antes de aceptar uno. Así no te llevarás sorpresas y sabrás en qué te estás involucrando.
El proceso de quejas sobre casinos en línea
Si los de atención al cliente no pueden ayudarte o la situación paso a planos mayores, es necesario presentar una queja al casino. ¿Cómo se hace? Aquí te lo contamos, basándonos en el proceso según el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).
- Junta toda la información que haga falta para poder presentar tu caso. Sea cual sea tu problema, vas a tener que presentar algunos datos personales como tu nombre completo, dirección, e-mail y número de contacto son requeridos, así como también los detalles de tu cuenta y/o usuario del casino. A esto, hay que agregarle lo referente con cada situación puntual; en otras palabras, la evidencia que explique el porqué de tu queja (transacciones, documentos, capturas de pantallas, conversaciones,... todo sirve).
- Entra a la página web del SQCAG y busca la sección en donde se presentan las quejas.
- A completar el formulario. Si juntaste toda la información que te dijimos en el paso número uno, en este caso simplemente tendrás que adjuntar o explicar la misma de acuerdo a cómo te lo va pidiendo el formulario.
- Presiona 'enviar'. No olvides echar un vistazo antes de hacerlo para asegurarte que toda la información sea correcta.
- Para estar seguro de que la queja ha sido enviada y que las autoridades correspondientes están trabajando en ello, hay que recibir un mail de confirmación. El mismo puede demorar hasta una semana en llegar, pero por lo general se recibe una respuesta en el lapso de las 48 horas, y en él, encontrarás un número que te permitirá hacer un seguimiento de todo el proceso.
- Espera a que se contacten contigo para contarte acerca de la resolución. Si estás satisfecho con el resultado, genial. Y, de no ser así, las puertas están abiertas a realizar una apelación hasta que el veredicto sea resuelto.
Ten en cuenta que presentar una queja no es lo mismo que escribir una reseña. Puedes estar disconforme con una plataforma de casino, ya sea por los juegos que ofrece, el diseño o incluso el lenguaje, entre otros, pero no es lo mismo que presentar una queja en la que se busca una solución a un problema específico. Sabemos que los términos y condiciones de una plataforma suelen ser largos, extensos y aburridos. Pero detente a leerlos a fondo antes de presentar una queja para estar seguro de que la cuestión que estás planteando no esté especificada de antemano.
Recuerdas que los casinos en línea no quieren estar peleados contigo. Al contrario. Harán lo que sea necesario para tener a sus usuarios satisfechos: un jugador que está contento con los servicios brindados es propenso a pasar más tiempo en la plataforma y también recomendarla a otras personas que están interesadas en incursionar en este sector.
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