¿Cómo hacer si quiero presentar una queja a un casino online?

Si ha tenido algún problema con un casino en línea, como problemas con retiros o disputas sobre bonos, puede presentar una queja directamente ante ellos. La mayoría de los casinos tienen un canal de atención al cliente exclusivo para recibir quejas.


Mejores casas de apuestas
1
Bono válido para América Latina
2
Bono ofrecido para América Latina
3
Bono disponible en Latinoamérica
4
Únicamente para Latinoamérica
5
Bono ofrecido solo en América Latina
presentar una queja a un casino online


Muchos creen que si se trata de casinos virtuales y hay algún tipo de problema, no se puede reclamar a nadie. Error. Las plataformas de renombre cuentan no solo con un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas los siete días de la semana, que están dispuestos a brindar una mano en todo momento, sino también con formularios para presentar quejas formales. En este artículo te contamos un poco al respecto basándonos en el operador SQCAG, que ha resuelto más del 80% de las quejas recibidas.

Agotar todas las opciones disponibles: la comunicación es la clave

Antes de presentar una queja a un casino en línea, es recomendable agotar todas las opciones disponibles. Muchas veces, algo que parece ser muy grande, puede ser resuelto con la ayuda de los chatbots especializados o la gente de atención al cliente. Sé amable y recuerda que todos somos humanos y detrás de cada plataforma hay personas trabajando que también pueden cometer errores a la hora de brindar estos servicios.

Algunos problemas comunes

Uno de los conflictos que se pueden tener al relacionarse con plataformas online, ya sean de casino o cualquier otro tipo, es a la hora de ingresar a la cuenta. Fallas en el sistema pueden hacer que el inicio de sesión tenga problemas o se demore; así como recuperar una contraseña olvidada no siempre es la tarea más sencilla. Los desarrolladores de estos softwares trabajan día y noche para evitar estas encrucijadas, así como en mejorar el UX de las aplicaciones para que los usuarios puedan navegar por ellos sin problema.

Cuando de la acreditación o el retiro de dinero se trata, los encargados del área de atención al cliente reciben muchas llamadas. En la mayoría de los casos, simplemente hay que esperar a que los bancos procesen las transacciones. Si se usan divisas distintas, es posible que el proceso sea un poco más lento.

Un tip a tener en cuenta: recuerda leer los términos y condiciones de los bonos y promociones ofrecidos por los casinos en línea antes de aceptar uno. Así no te llevarás sorpresas y sabrás en qué te estás involucrando.

El proceso de quejas sobre casinos en línea

Si los de atención al cliente no pueden ayudarte o la situación paso a planos mayores, es necesario presentar una queja al casino. ¿Cómo se hace? Aquí te lo contamos, basándonos en el proceso según el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).

  1. Junta toda la información que haga falta para poder presentar tu caso. Sea cual sea tu problema, vas a tener que presentar algunos datos personales como tu nombre completo, dirección, e-mail y número de contacto son requeridos, así como también los detalles de tu cuenta y/o usuario del casino. A esto, hay que agregarle lo referente con cada situación puntual; en otras palabras, la evidencia que explique el porqué de tu queja (transacciones, documentos, capturas de pantallas, conversaciones,... todo sirve).
  2. Entra a la página web del SQCAG y busca la sección en donde se presentan las quejas.
  3. A completar el formulario. Si juntaste toda la información que te dijimos en el paso número uno, en este caso simplemente tendrás que adjuntar o explicar la misma de acuerdo a cómo te lo va pidiendo el formulario.
  4. Presiona 'enviar'. No olvides echar un vistazo antes de hacerlo para asegurarte que toda la información sea correcta.
  5. Para estar seguro de que la queja ha sido enviada y que las autoridades correspondientes están trabajando en ello, hay que recibir un mail de confirmación. El mismo puede demorar hasta una semana en llegar, pero por lo general se recibe una respuesta en el lapso de las 48 horas, y en él, encontrarás un número que te permitirá hacer un seguimiento de todo el proceso.
  6. Espera a que se contacten contigo para contarte acerca de la resolución. Si estás satisfecho con el resultado, genial. Y, de no ser así, las puertas están abiertas a realizar una apelación hasta que el veredicto sea resuelto.

Ten en cuenta que presentar una queja no es lo mismo que escribir una reseña. Puedes estar disconforme con una plataforma de casino, ya sea por los juegos que ofrece, el diseño o incluso el lenguaje, entre otros, pero no es lo mismo que presentar una queja en la que se busca una solución a un problema específico. Sabemos que los términos y condiciones de una plataforma suelen ser largos, extensos y aburridos. Pero detente a leerlos a fondo antes de presentar una queja para estar seguro de que la cuestión que estás planteando no esté especificada de antemano.

Recuerdas que los casinos en línea no quieren estar peleados contigo. Al contrario. Harán lo que sea necesario para tener a sus usuarios satisfechos: un jugador que está contento con los servicios brindados es propenso a pasar más tiempo en la plataforma y también recomendarla a otras personas que están interesadas en incursionar en este sector.





últimos artículos


Previas de partidos

Pronotico Cincinnati 2 vs New York City II

Estados Unidos - MLS Next Pro

Mañana

Pronotico Real Monarchs vs St. Louis City 2

Estados Unidos - MLS Next Pro

Mañana

Pronotico Colorado Rapids 2 vs Houston Dynamo 2

Estados Unidos - MLS Next Pro

Mañana

Pronotico ASA vs Sergipe

Brasil - Serie D

Pronotico Central Norte vs Defensores Unidos

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Klubi 04 vs Ekenas

Finlandia - Ykkosliiga

Pronotico PSG vs Bayern Munich

Mundo - FIFA Club World Cup

Pronotico Atletico Atlanta vs Arsenal Sarandi

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Bray vs Wexford

Irlanda - Division 1

Pronotico San Martin T. vs Los Andes

Argentina - Primera Nacional

Pronotico VPS vs HJK

Finlandia - Veikkausliiga

Pronotico Amazonas vs Athletico

Brasil - Serie B Superbet

Hoy

Pronotico Crown Legacy vs Orlando City B

Estados Unidos - MLS Next Pro

Mañana

Pronotico Quilmes vs Alvarado

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Aktobe vs Atyrau

Kazakhstan - Premier League

Pronotico San Miguel vs Deportivo Madryn

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Zamora vs Dep. Tachira

Venezuela - Liga FUTVE

Mañana

Pronotico BATE vs FC Minsk

Belarus - Vysshaya Liga

Pronotico Los Andes vs Colegiales

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Tomayapo vs SA Bulo Bulo

Bolivia - Division Profesional

Pronotico Avai vs Paysandu PA

Brasil - Serie B Superbet

Hoy

Pronotico Academia del Balompie vs Nacional Potosi

Bolivia - Division Profesional

Mañana

Pronotico Instituto vs Huracan

Argentina - Copa Argentina

Pronotico Guarani vs 2 de Mayo

Paraguay - Copa de Primera

Hoy

Pronotico FK Panevezys vs Suduva

Lithuania - A Lyga

Mañana

Pronotico Derry City vs Waterford

Irlanda - Premier Division

Pronotico Spain W vs Belgium W

Europa - Euro Women

Mañana

Pronotico Alvarado vs San Miguel

Argentina - Primera Nacional

Pronotico FCSB vs CFR Cluj

Romania - Super Cup

Pronotico Charleston vs North Carolina

Estados Unidos - USL Championship

Hoy

Pronotico New York Red Bulls 2 vs Huntsville

Estados Unidos - MLS Next Pro

Mañana

Pronotico 12 de Junio vs Sp. Carapegua

Paraguay - Division Intermedia

Pronotico Deportivo Maipu vs Ferro

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Drogheda vs Galway

Irlanda - Premier Division

Pronotico Chaco For Ever vs Colon Santa Fe

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Racing Cordoba vs All Boys

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Atletico GO vs CRB

Brasil - Serie B Superbet

Pronotico Leiknir vs Fjolnir

Islandia - Division 1

Pronotico Karbala vs Al

Iraq - Stars League

Pronotico Ameliano vs Atl. Tembetary

Paraguay - Copa de Primera

Mañana

Pronotico KR Reykjavik vs KA Akureyri

Islandia - Besta deild karla

Hoy

Pronotico Patronato vs Tristan Suarez

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Magallanes vs Copiapo

Chile - Liga de Ascenso

Hoy

Pronotico Cobreloa vs S. Morning

Chile - Liga de Ascenso

Hoy

Pronotico San Lorenzo vs Quilmes

Argentina - Copa Argentina

Pronotico Encarnacion FC vs Independiente FBC

Paraguay - Division Intermedia

Pronotico Portugal W vs Italy W

Europa - Euro Women

Mañana

Pronotico Naft Al vs Basra

Iraq - Stars League

Pronotico Botafogo SP vs Novorizontino

Brasil - Serie B Superbet

Hoy

Pronotico Real Madrid vs Dortmund

Mundo - FIFA Club World Cup

Pronotico Ferro vs Gimnasia y Tiro

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Gimnasia Mendoza vs CA Estudiantes

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Morocco W vs Zambia W

Africa - Africa Cup of Nations Women

Pronotico JaPS vs SalPa

Finlandia - Ykkosliiga

Pronotico Aucas vs Macara

Ecuador - Liga Pro

Hoy

Pronotico Tromso vs Molde

Noruega - Eliteserien

Pronotico Philadelphia Union II vs Toronto FC II

Estados Unidos - MLS Next Pro

Hoy

Pronotico Arsenal Dzyarzhynsk vs Naftan

Belarus - Vysshaya Liga

Hoy

Pronotico CA Mitre vs Chaco For Ever

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Delfin vs LDU Quito

Ecuador - Liga Pro

Mañana

Pronotico Blooming vs Real Oruro

Bolivia - Division Profesional

Mañana

Pronotico San Luis vs D. Concepcion

Chile - Liga de Ascenso

Hoy

Pronotico Almagro vs Deportivo Maipu

Argentina - Primera Nacional

Pronotico U. Catolica vs Colo Colo

Chile - Liga de Primera

Hoy

Pronotico USA vs Mexico

North & Central America - Gold Cup

Mañana

Pronotico Always Ready vs The Strongest

Bolivia - Division Profesional

Hoy

Pronotico Kerry vs Dundalk

Irlanda - Division 1

Pronotico Remo vs Cuiaba

Brasil - Serie B Superbet

Pronotico Norrkoping vs Brommapojkarna

Sweden - Allsvenskan

Mañana

Pronotico St. Patricks vs Bohemians

Irlanda - Premier Division

Pronotico Paide vs Levadia

Estonia - Meistriliiga

Pronotico GV San Jose vs Oriente Petrolero

Bolivia - Division Profesional

Hoy

Pronotico Neman vs Isloch

Belarus - Vysshaya Liga

Pronotico Nueva Chicago vs CA Mitre

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Club A. Guemes vs San Martin T.

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Tristan Suarez vs Club A. Guemes

Argentina - Primera Nacional

Pronotico KTP vs Gnistan

Finlandia - Veikkausliiga

Mañana

Pronotico Almirante Brown vs Temperley

Argentina - Primera Nacional

Mañana

Pronotico All Boys vs Quilmes

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Hafnarfjordur vs Stjarnan

Islandia - Besta deild karla

Mañana

Pronotico Coritiba vs Volta Redonda

Brasil - Serie B Superbet

Pronotico CA Estudiantes vs Gimnasia Jujuy

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Ferroviaria vs Vila Nova FC

Brasil - Serie B Superbet

Hoy

Pronotico Brusque vs Figueirense

Brasil - Serie C

Mañana

Pronotico Shelbourne vs Cork City

Irlanda - Premier Division

Pronotico Gimnasia Jujuy vs Deportivo Moron

Argentina - Primera Nacional

Hoy

Pronotico Flora vs Kalju

Estonia - Meistriliiga

Hoy

Pronotico Temperley vs Central Norte

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Gimnasia y Tiro vs Patronato

Argentina - Primera Nacional

Pronotico EL Nacional vs Manta

Ecuador - Liga Pro

Hoy

Pronotico Fluminense vs Al Hilal

Mundo - FIFA Club World Cup

Pronotico Colegiales vs Atletico Atlanta

Argentina - Primera Nacional

Pronotico Penarol vs Nacional

Uruguay - Liga AUF Uruguaya

Hoy

Pronotico Central Esp. vs Artigas

Uruguay - Segunda Division

Articulos